Veelgestelde vragen

Geen zin om de kleine lettertjes te lezen? Dat kunnen wij ons heel goed voorstellen. Hieronder hebben wij heel praktisch een overzicht voor jou opgesomd, waarin waarschijnlijk al jou vragen genoemd staan. Dit scheelt ons tijd met regelmatig dezelfde vragen te beantwoorden en jou met het doornemen van onze website. Wel zo handig toch…?!

Ps. Heb je een vraag waarvan je het antwoord niet terug kan vinden, dan zien we jouw bericht heel graag tegemoet!

Aankopen

Hoe doe ik een betaling?
Wanneer je al je producten hebt uitgekozen en in de winkelmand geplaatst hebt, kan je doorgaan naar het afrekenproces. Na het invullen van je gegevens, kan je vervolgens veilig betalen met diverse methodes (iDeal, Bancontact, Visa, Meastro, Paypal etc.).

Waarom hebben jullie al mijn gegevens nodig om een bestelling te doen?
Wij hebben dit nodig om de bestelling, zodat de postbezorger jouw pakket op het juiste adres kan leveren. Ook hebben ze jouw contactgegevens nodig om je te bereiken indien er iets anders verloopt.
N.B. Let er wel op dat je de juiste adresgegevens invult, dit is namelijk je eigen verantwoordelijkheid.

Er staat bij de productpagina dat het een nabestelling betreft of dat dit mogelijk is. Wat houdt dit in
Wanneer een product uitverkocht is, of bijna uitverkocht, dan is dit alsnog te bestellen wanneer dit vermeld staat. Wanneer de bestelling binnenkomt zullen wij direct het product bestellen. De levertijd bedraagt over het algemeen 2 a 3 weken.

Een product is uitverkocht, kan ik deze alsnog bestellen?
Ja dit is mogelijk. Aarzel dus niet om hierover contact met ons op te nemen!

Kan ik een bepaald product, van een merk dat jullie verkopen, dat jullie niet in het productoverzicht hebben bestellen alsnog bestellen?
In de meeste gevallen is dit gewoon mogelijk. Je kan dan het beste ons een berichtje sturen, waarin jij jou verzoek duidelijk kenbaar maakt. Geef in ieder geval aan wat het EAN (het unieke productnummer) is, kan je deze niet vinden geef ons dan een gedetailleerde omschrijving (merk, serie, productomschrijving). Wij zullen dan een indicatie verstrekken van beschikbaarheid, levertijd en prijs.

Verzending

Wat betekent de volgende dag in huis?
Bestellingen die voor 12:00 geplaatst worden, zullen (indien er geen levertijd voor bedraagt) dezelfde dag nog bij de berzorgdienst van PostNL worden aangeboden. Zij zullen je bestelling dan dezelfde werkdag nog verwerken, sorteren en distribueren naar de te verspreiden locatie. Jouw pakketje zal dan de werkdag door de bezorgers van PostNL worden afgeleverd op jouw adres.
N.B. Bestellingen voor België hebben een bezorgtijd van 2 a 3 werkdagen.

Wat bedraagt de levertijd voor bestellingen vanuit België?
Deze bedraagt 2 a 3 werkdagen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten binnen Nederland?
Wij hanteren een vast en laag bedrag van € 3,95, wanneer het bestelde bedrag minder dan € 49,00 bedraagt.

Hoeveel bedragen de verzendkosten naar België?
Voor België hanteren wij een vast bedrag van € 6,95 voor bestellingen minder dan € 49,00.

Vanaf welk bedrag wordt mijn bestelling gratis verzonden?
Wanneer je een bestelling doet van meer dan € 49,00, dan zal je bestelling gratis worden verzonden. Dit geldt eveneens voor België.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Alle bestellingen worden verzonden voorzien van een zogenoemde Track&Trace nummer. Deze ontvang je per email, zodra wij jou pakket bij PostNL hebben aangeboden. Dit Track&Trace nummer geeft jou een indicatie waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kan verwachten.

Mijn bestelling staat aangegeven als bezorgd, maar ik heb nog niets ontvangen. Hoe kan dit?Er kunnen een aantal situaties mogelijk:
– Jouw bestelling is wellicht bij de buren afgeleverd. Dit is evengoed mogelijk indien je geen notificatie in de brievenbus hebt ontvangen. Informeer dus altijd eerst even bij je buren.
– Wanneer jouw bestelling met een brievenbuspakket verzonden wordt, kan het incidenteel voorkomen dat deze tot 5 werkdagen alsnog kan aankomen. Het gebeurt namelijk nogal eens dat bezorgers deze pakketten eerst worden gescand en worden gemarkeerd als afgeleverd, alvorens deze daadwerkelijk worden afgeleverd. In deze situatie is het altijd handig dit direct bij ons te melden. Wanneer de 5 werkdagen zijn verstreken kunnen wij contact opnemen met de bezorger. Indien deze blijkt te zijn kwijtgeraakt, zullen wij per omgaande jouw bestelling nogmaals opsturen.

Ruilen en retourneren

Binnen welke termijn kan ik mijn product omruilen of retourneren?
Je hebt 30 kalenderdagen om je product om te ruilen of te retourneren, mits dit voldoet aan de voorwaarden die we stellen. Wij hanteren dus een langere periode, dan de wettelijk gestelde bedenktermijn dat 14 dagen bedraagt.

Ik wil mijn bestelling retourneren, wie betaalt de verzendkosten?
Bij retourneringen zal je zelf de verzendkosten dienen te betalen. Tevens draag je zelf de verantwoordelijkheid dat deze in zijn geheel en onbeschadigd bij ons bezorgd wordt.

Garantie en reparaties

Een kledingstuk is beschadigd, wat nu?
Een kledingstuk mag bij normaal gebruik natuurlijk niet binnen de kortste keren beschadigen. Als richtlijk gebruiken wij een periode van 3 maanden. Wanneer dit wel het geval is ontvangen wij graag een bericht van jou zodat we hier een passende oplossing voor zullen vinden. Wij zullen dan naar de type beschadiging kijken. Indien de beschadiging bij de naad is ontstaan kan het zo zijn dat de naar niet goed gestikt is. Wanneer de opdruk snel beschadigd of losraakt, dan kan er een fout zijn met de opdruk. In deze gevallen zullen we naar een passende oplossing kijken.
Neemt niet weg dat je altijd contact op mag nemen voor beschadigingen. Wij zullen van geval tot geval beoordelen of wij alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.

N.B. Let er wel op dat de kleding op de voorgeschreven wijze gereinigd wordt.

Mijn bestelde product (niet zijnde een kledingstuk) is beschadigd, wat nu?
Wanneer je product bij normaal gebruik en binnen een korte periode (als richtlijn gebruiken wij een periode van 3 maanden) beschadigd raakt, zullen wij kijken naar de oorzaak en type beschadiging. Indien dit te wijten is aan een gebrek van het product zullen wij altijd kijken naar een passende oplossing. In de eerste instantie zullen wij kijken naar een reparatie of een werkende vervanging. Wanneer dit niet mogelijk is zullen we kijken naar restitutie van het aankoopbedrag, of een deel hiervan.

Mailinglijst

Ik heb van jullie een email ontvangen met aanbiedingen en updates.
Wanneer je in het verleden een product bij ons hebt gekocht, kan het zijn dat we je af en toe een mail met persoonlijke aanbiedingen toesturen. Hoewel je per maart 2018 hier expliciet toestemming voor moet geven, kan het zijn dat we jou deelname (nog) niet hebben doorgevoerd. Laat dit ons dan direct even weten, zodat we jouw inschrijving alsnog kunnen verwijderen.

Wat houdt jullie mailinglijst in?
Wanneer je jezelf aanmeldt om voor de mailinglijst, dan zal je regelmatig een email van ons ontvangen. In de te ontvangen mails zullen we je op de hoogte houden over nieuwe producten. Daarnaast zullen we je ook op de hoogte houden over aankomende acties. Ook zullen we je regelmatig belonen met unieke aanbiedingen en shop tegoed.

Ik wil mij graag inschrijven voor de mailinglijst en unieke aanbiedingen en persoonlijk shop tegoed ontvangen?
In dat geval kan je je eenvoudig inschrijven voor de mailinglijst via het inschrijfformulier op de website. Ondervind je problemen met de inschrijving op de website? Neem dan contact met ons op, zodat wij jou handmatig op de mailinglijst kunnen toevoegen.

Ik wens geen mails meer van jullie te ontvangen.
IndienWanneer je jezelf aanmeldt om voor de mailinglijst, dan zal je regelmatig een email van ons ontvangen. In de te ontvangen mails zullen we je op de hoogte houden over nieuwe producten. Daarnaast zullen we je ook op de hoogte houden over aankomende acties. Ook zullen we je regelmatig belonen met unieke aanbiedingen en shop tegoed.

Privacy

Welke gegevens van mij worden gebruikt?
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, dien je persoonlijke gegevens in te voeren. Deze hebben wij nodig om de bestelling te kunnen verwerken en vervolgens zorgvuldig te kunnen versturen. Ook zullen wij deze gegevens gebruiken om contact met je op te nemen, wanneer dat inzake jouw bestelling nodig is. Wel heb je de mogelijkheid om jouw gegevens te verwijderen van onze servers. Dit kan in jou persoonlijke beheerpagina op onze website. Ondervind je problemen met verwijderen van je gegevens dan verzoeken wij jou contact met ons op te nemen, zodat wij hier zorg voor kunnen dragen.

Wat zijn cookies en waarom gebruiken jullie deze?
Om gebruik te maken van onze website krijgt elke bezoeker een cookie toegewezen.Cookies zijn kleine databestanden die een bezoeker van onze website toegewezen krijgt. Deze databestanden geven ons inzicht over het gedrag van onze bezoekers. Deze gegevens zetten wij in om het  gebruiksgemak van onze website zo eenvoudig mogelijk te houden.
Zonder deze toestemming is het niet mogelijk gebruik te maken van onze website. Wel is er een mogelijkheid om anoniem (zonder dat de cookie verwijst naar jou) gebruik te maken van de website. Hoe dit kan verschilt per webbrowser. Deze informatie kan je eenvoudig opzoeken in je browser bij de privacy instellingen. Een zoekresultaat op het internet levert in veel gevallen ook informatie op met een stappenplan vermeld.